大客户经理为用户提供“贴身服务”

　　在西门子工业业务的此次重组中，工业销售集团的变化也不小。首先，为了适应中国区域经济的转变，工业销售集团将原有的5个区域调整为6个。其次，增强了机构的行业属性，力求从行业角度主动去理解关注用户的真正需求。而销售渠道方面，工业销售集团也进一步进行了完善。

　　“大客户经理即是工业销售集团在强化了行业属性后设立的全新职位。”施铭德先生介绍说。此前，用户是实施了项目才会需要工业自动化厂商的支持，而今，用户更希望工业自动化厂商能时时刻刻为提升其工厂的生产效率、降低成本出谋划策。“之前我们与用户对接的是销售岗位，只是针对于产品和项目与用户沟通，而今，我们的大客户经理却会时时刻刻关注用户，解决当下问题，并挖掘其潜在的需求，帮助用户去与设计院、系统集成商、盘柜厂等沟通，西门子与用户的关系因此变得更近了。”

　　要实现深耕行业，系统集成商也是非常重要的一环。西门子将更加重视与系统集成商的合作，并配合系统集成商，为用户提供以技术为导向的服务。譬如，帮助用户的工厂进行升级换代，或为用户提供能源管理方案。西门子不只是自动化产品或方案的提供商，而且是帮助客户全面提升价值、增加市场竞争力的伙伴。

　　TIA平台选择丰富定制灵活

　　虽然表示对于下一步经济的走向很难预测，但施铭德仍然对中国市场充满信心。“现在或许正是西门子与用户加深联系的最佳时机，客户需要我们帮助他们进一步提升竞争力。”

　　施铭德表示，中国是一个出口大国，而“中国制造”越来越迫切地需要提升其技术水平和产品质量。这些用户需要西门子来帮助他们提升生产效率和产品技术含量，这对于西门子来说是很好的合作契机。西门子在全球都有办事处和服务机构，中国产品走出国门后，也可以获得西门子全球范围的技术支持。

　　近年来，为满足中国等新兴市场的需求，西门子也推出了多款经济型产品。而经济型市场的竞争尤为激烈，对此西门子是如何应对的呢？施铭德表示，西门子所推出的所有产品都不是单一存在的，而是其全集成自动化架构中的一员。TIA可以为用户提供丰富的产品选择，有利于系统的灵活拓展。在这一通用的平台之上，系统集成商还可以为行业用户定制各类有针对性的解决方案，以满足行业用户的特殊需求。显然，他对于西门子在未来中国市场的竞争力充满信心。