如果将基于产品生命周期的服务看作“响应式”的，以可靠为基准；超越产品生命周期的服务则可理解为“预防式”的，基于西门子在自动控制与驱动技术方面的核心优势，以提升企业的综合效能为目标，持续关注客户的能效和生产力。

       “了解客户的环境、工艺流程、行业特点及问题所在，包括客户面对其自身竞争对手的优势与劣势，从而开发出客制化的服务产品，这正是西门子工业服务一直所秉持的，”王平先生进一步表示，“通过由销售与服务人员所了解到的市场需求，针对性地提供产品，业务模式与服务内容，从而不断提升客户可持续的价值。”

       基于企业生产环节，以提升用户专业维护能力，从而提升生产效能为目标，包含状态检测、设备保障、集成型工厂维护；以为用户降低风险及能耗，从而提升价值为目标，提供能源和环境、认证合作与培训服务。以上两类服务相辅相成，从而达到客户的卓越运营。无论是面向电力、石油天然气、钢铁、有色、半导体、物流仓储等工业行业的解决方案和项目执行；抑或 以面向汽车、化工、食品饮料、制药、玻璃/太阳能、水与废水、造纸、造船、矿业等九大行业中小型项目的解决方案和执行，西门子已开始资源整合与行动之路，以此达到客户的卓越运营，创新价值将逐步显现。

       据悉，整合后的客户服务集团在中国拥有超过1,400名员工。将集中各项专业技术和服务能力，定义优化的服务策略，整合现有服务产品；并着眼于完整的产品生命周期，针对不同行业工业用户的需求重新进行全面设计，从而提供更加多样化、客户化的服务，满足客户对服务日益增长的需求，进一步提高客户满意度。

      “通过生命周期服务真实了解客户的信息与需求，重点发展技术型服务业务，将相关行业市场在所有技术及价值层面的活动相连接，在2016年之前，持续缩减非差异化服务业务即传统服务业务的占比。”王平先生所执掌的客户服务集团之五年战略，稳妥而务实。

       以投资驱动为主要特征的中国经济发展，造就了「中国制造」的世界影响力，同时从崛起到觉醒的中国制造业，面向优化升级、安全生产、节能降耗等内生的需求开始觉醒。「十二五」期间，中国更是以产业结构优化调整以及大力发展服务业为核心之一，足可见政治、经济、市场环境已产生的巨大变迁。我们更是有理由相信，西门子工业服务的版图在不远的将来会逐渐清晰，而中国的用户也将享受以此带来的服务之效，增效之果，一场工业的变革即将开始。