2019
02.06
大年初二，晚上19:02。 接令
我是上海辛格林纳新时达电机有限公司的变频器服务工程师Mickey,这是我的传统的上海家庭：客厅里高堂在座，儿孙绕膝，时有笑语。大屏幕电视里重播着东方台的春节晚会，空调把房间吹得暖融融的。我正在厨房里忙我的拿手菜“四喜烤麸”，如花似玉的金针菜、木耳和花生刚沐浴完毕，正准备过油……大年初二，一个举家团圆、普天欢庆的日子，一切都热闹、祥和，似乎跟过往的春节没什么不同。
没想到，这一切都被7：02分这一通电话改变。我在围裙上擦了擦手，接过太太递过来的电话，这是河北唐山一家炼胶厂的求助电话，客户接到海外的紧急订单，现场刚安装好的密炼机、开炼机要马上投入使用，原定调试时间提前，急需新时达派出专业的技术人员到现场协助。
以客户为中心，从同理心出发，如果没有十万火急的不得已，客户是不会在春节这个节骨眼上打电话求助的。短暂地犹豫了一下，我解下围裙交给太太，同时把金针菜、木耳们移交给太太处理。操起电话穿过热闹的客厅，走进小房间给部门经理Shoudon打电话。
短暂地寒暄后，我汇报了唐山客户的情况，我的初步判断和客户的要求，领导问了几个问题，并达成共识：用户年初二打电话肯定非常重要和着急，我们如果到现场一定要保证调试成功，要计算全部可能性并做好预案。所以我们要收集可能用到的工具，带到客户现场去，以策万全。
一桌欢乐的团圆家宴，我食之无语。
2019
02.06
大年初二，晚上21:00。备战
高压变频器的调试与低压不同。由于供电电压为10KV，很容易拉弧、爬电。在高压面前，空气不再是可靠的绝缘体。作高压项目的调试，我经过三个月的培训后才获得专门证书：螺丝刀，万用表，套筒，扳手，烧录器、尖嘴钳，斜口钳、内六角及专门的护具一样都不能少。
我仔细写下了一个清单，确认放进出差的羽绒衣里，才放心。我得到的指示很明确：马上订票，明天8点前到公司敛齐所有工具，再从公司去火车站。总之为了保障客户生产不惜代价！
2019
02.06
大年初二，晚上22:00。得车
年初三的机票真是让我焦虑，上海到唐山只有早7：35出发的一班飞机，上航FM9123/东航MU9123,根本没票。
再看高铁，从最早7：34的G1232一路灰色，站票都没有一张。我备好出差的行李，坐在欢乐的家人身旁，无数次地刷12306订票的页面。选择年初三10：36分的G1236候补下单，奇迹出现，22：55分，网售结束前5分钟，票被我搞定了。我忙在群里发消息，约好领导跟行政部协调，同意我春节进厂。
2019
02.07
大年初三，早上06:00。早发
年初三的魔都象一座空城，对于传统的上海家庭，这是回娘家的日子。早上丈母娘会烧好酱汁入味的红烧蹄膀、浓油赤酱的狮子头、嫩黄可爱的蛋饺、金黄透亮的油焖大虾等着我，这些令人口内生津的传统本帮菜多年来已让我形成刻板印象，一到年初三，味蕾自动寻找方向。我强制自己离开床，赶走马上浮现在脑海中的美食图录，洗漱完毕，向妻子说了抱歉。出差对我来说是家常便饭，可这次妻子居然马上起了床，坚持送我到门口。毕竟，这是春节出差，我还是感觉到有一点非同寻常，没来由鼻子有点酸涩的感觉。我挥别妻子，在她的目送下，提起行李走出温馨的家。
没有时间儿女情长，首先我要从普陀赶到位于嘉定马陆镇思义路的工厂，再从嘉定赶往虹桥站。如果有一点岔子，我就拿不到工具。过年期间，我还没机会改签高铁。
2019
02.07
大年初三，早上07:50。善具
新时达思义路工厂格外寂静，门卫仔细验过员工卡后，与行政部领导通过话，了解到紧急情况才同意我进厂。20分钟后我拿着仔细核对过的工具包，通过门卫检查后，走出厂门。
2019
02.07
大年初三，上午09:10。出征
虹桥站到处是等着出门旅行的兴奋人群，和盼望归家的滞留游子，我和他们方向正好相反。早到了一小时，我上了扶梯，到二楼的老娘舅对付一口早餐。暂别，我的红烧蹄膀、狮子头和大虾。
2019
02.07
大年初三，下午17:22。速达
走出唐山站，联系上客户接站的师傅。客户一边道劳一边向我描述厂里的紧急状况。一种紧张的气氛让我一时忘记了新年。
2019
02.07
大年初三，下午18:00。问情
谢绝了用户让我先吃饭的好意，我直接到现场，唐山炼胶厂电工班6个成员眼巴巴地等在现场，据说技术副厂长闻讯正兼程赶来。压力瞬间涌上心头。我仔细询问了控制要求等细节，观察了安装情况，借来电气图看了一遍，确认了工况、环境、干扰、走线等关键问题。
2019
02.07
大年初三，晚上18:20。具体
这是一台ME800型橡塑专用重载型10KV的高压变频器，用于该厂密炼机驱动。是厂内关键设备。而STEP新时达作为国内唯一被轮胎橡塑行业重载应用认可的变频器品牌，自有独得之密。
在轮胎密炼机应用中，用户使用了同步永磁电机。应用这种电机不仅可提高低频转矩，和转速精度，增加控制刚性，而且比普通异步电机的效率高，节能降耗，符合当今工业发展的方向。但在驱动技术方面就有很多难点。目前中国市场上的大多数国内外品牌的高压变频器产品，是无法做重载密炼机驱动的，尤其用于高压同步永磁电机驱动，需要使用新时达的MTPA（最大转矩电流比）模式。
在橡塑行业，新时达变频器2017年曾获得过创新产品奖两个奖项。
新时达内部对高压变频器有个顺口溜：
独立机械旁路，厚重安全裕度。
中心偏置不降容，可控异步同步。
精确控制抗波动，何况风机泵浦？
这意思是指：
1独立供电机械式单元旁路安全性高于电子旁路，产品厚重结实，设计冗余度大，无人值守，安全可靠。
2用于同步和异步电机矢量控制，中心点偏置技术，小问题不降容。
3擅长于恶劣电网环境中的轮胎机械、皮带机等重载精确速度控制，在风机和泵类应用方面更加游刃有余。
2019
02.07
大年初三，晚上19:00。查微
我细心地手绘外部接线图，确认断电，静置5分钟后，打开柜门。螺丝刀头碰主控箱铁壳裸露无漆的金属部分充分消静电后，按用户电气图接控制线，同时向电工班师傅讲解注意事项和要点。检查了一次回路的接线，确认电机的编码器接线和电机铭牌数据。我接驳了套筒扳手，紧了紧机器内外部关键的螺栓。二次线检查无误。上电，变频器带永磁同步电机及编码器进行旋转自学习，编码器自学习。修改到MTPA运行方式，设置其它配置参数。无负载试运行，我监测了几组运行参数，查看空载时的电流，比正常异步电动机运行时的空载电流小了90%多，能真正做到节能。经确认空载运行正常，进入“磨机程序”。由于客户本次订单紧急，经与客户确认，“磨机”进行了1小时。果断投料加载，运行正常，过了一段时间，用户反馈输出产品正常。
我插上U盘把变频器参数备份，并在工作电脑中备份了一套。U盘交给客户保存。看着电工班抄录了一份记录。给他们解说了参数设置、调试、试运行过程，并做了现场答疑。看得出用户对这台设备非常看重。客户正有一批海外订单规定于下周交付，为确保这批订单特别安排了春节加班。新时达售后工程师在24小时内赶到现场，并解决问题，保证了春节生产不受影响，服务精神，让客户非常满意。
2019
02.07
大年初三，晚上21:00。辨势
经验证，密炼机各项指标正常，投入生产。经过半小时的观察，我心里有了数。
此时，一阵上海禁燃禁放后久违了的鞭炮声传进办公室，提醒我今天是春节。用户副厂长握住我的手，请我去他家吃饺子。我谢绝，坚守在办公室，让用户放心。
疲倦袭来，我在办公室的椅子上睡着了，梦中我见到了那桌地道的上海本帮菜：红烧蹄膀、狮子头、响油鳝丝、红焖大虾……在上海，有我温暖的家在召唤。
2019
02.08
大年初四，中午12:12。凯旋
我踏上了从唐山回上海的G1226次高铁，把调试成功的消息发到部门群里，感谢紧密配合的团队，群里一片欢腾。
2019
02.08
大年初四，晚上18:44。悦辛
我到达上海虹桥站。回想这个紧张忙碌的春节48小时，深刻体会了“以客户为中心”的意义所在。用户释然的微笑，是对售后工程师最好的嘉奖。
岁晚清平按玉箫，佳节双燕盼归巢。
百里纾难人语陌，一念还家具馔肴。
庭有劲竹凌霜雪，我与客户慰忧劳。
回首向来雪雨路，好风凭借过头潮！
