全球化和数字化几乎能够为客户提供想要的所有信息，方便进行全方位的对比，这意味着如今“客户体验”已成为关键因素。

“客户体验”(= CX) 描述了客户与某一公司的线上和线下体验的总和。因此，公司与客户的每一次交互都会对客户体验产生影响。一般而言，数字化在这方面以两种方式体现。

首先，由于 B2C 平台、在线商店和具有颠覆性的供应商，用户的总体预期大幅提升。客户体验专家 Cyrill Luchsinger 解释说：“像亚马逊、Zalando、Flixbus 等公司完全专注于客户体验，并围绕客户体验建立起业务模式，他们正在改变行业格局。”“他们使整个行业面临压力。客户已经习惯了这种良好的体验，现在也希望从其他供应商那里获得这种体验。”

其次，各种数字交互接口也为机械工程公司提供了宝贵的数据，作为客户体验的一部分。这些数据被输入到相关的 CRM （客户关系管理）系统中，从而可以更精确地定位客户。

用个性化服务表达感激

尽管客户体验并不等同于个性化，但它给了我们一些启发。Netflix 公司就是一个值得研究的案例。这家美国流媒体提供商能够为客户提供用户友好和个性化的服务。埃森哲咨询公司 (Accenture) 已经找到了三个关键的个性化策略，这些策略在在线商店中已成功发挥作用，在其他情况下也同样有效。

这些策略是指能够查阅客户的名字，了解客户过去的行为，然后使用这些信息提出建议。根据观看的内容，Netflix 公司的算法可以非常准确地评估观看者的偏好，从而可推荐类似的节目。例如，当符合用户个人资料的一系列新节目出现时，该算法还可以延伸到发送专属的电子邮件。

那么，在机械工程领域中的客户体验是什么情况呢？这个领域有着大量机会，尤其是可以在客户做出购买决定之前，为现有和潜在客户提供有针对性的支持。免费的白皮书或用户报告可为您提供查找某一主题的机会。用户还可以明确要求加入到电子邮件发送列表中，从而可以获得匹配个人兴趣的更多信息。网络研讨会不仅可提供音视频信息，并且空间上也没有了限制，会议结束时可以回答单个问题。

客户体验的更多案例

它的统一目标应该是在增值链中互连尽可能多的流程。比如使用在线工具（例如 item Engineeringtool），可以在极早期（即规划设计阶段）就开始创造价值。用户友好的拖放功能使组装零部件变得轻松。这些零部件会自动对齐，并且仅在可能的情况下才允许连接。只需单击几下，即可完成 CAD 导出和完整项目文档的创建。在诸如 KITUNIT 等社区中，设计工程师可以就他们的经验和项目交流信息和想法。

item 公司的这个启动菜单可让用户分享自己在 item Engineeringtool 中创建的设计，使用第三方设计，以及相互提供建议和支持。最后且同样重要的是，各个接触点之间的无缝过渡对于机械工程领域中的客户体验也至关重要。因此，一个关键的连接是从 item Engineeringtool 到 item 在线目录的直接访问。

注册用户还可以同步使用在线目录和 Engineeringtool，从在线目录中拖动零部件，然后将其直接放到 Engineeringtool 的工作区中。事实上，item 的免费用户帐号可将许多其他区域连接起来，用户只需注册一个账号就可以使用各种产品。

数字化使终身学习变得更加重要，这就影响了机械工程领域的客户体验。如果机械工程公司重视良好的客户体验，那么就值得利用在线资料来提升其客户和客户员工的能力。

理想情况下，这些资料不仅应涵盖实际产品，还应涵盖影响行业的关键问题，并且有助于对服务的更全面理解。例如，item 在线培训平台提供了一系列产品，其中包括安装指南的视频指导以及精益生产和防静电等主题的有用介绍。